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北京地铁首批42座乘客服务中心启动服务

信息来源: 阅读次数: 发布日期:2013-12-31

12月26日,北京地铁公司所辖线路新建的42座乘客服务中心正式启动服务功能。乘客服务中心服务项目分为自助服务和人工服务两种方式,自助服务与车站运营时间同步,人工服务时间为早7:00?晚8:00。

乘客服务中心综合服务区提供出行服务、应急服务、公益宣传服务三大类,出行服务包括人工问讯、出行手册取阅(宣传品自助取阅)、计算机辅助查询打印(电子查询)3项。应急服务包括应急医药箱、手机应急充电、应急雨具、应急电话、针线包、捆扎物品6项服务。公益宣传服务包括地铁资讯、公益信息宣传、品牌推广3项服务。其中,自助服务项目包括宣传品自助取阅、手机应急充电、公益宣传服务;人工服务项目包括人工问讯、电子查询、应急医药箱、应急雨具、应急电话、针线包、捆扎物品、报刊销售。

北京地铁乘客服务中心,作为北京地铁公司面向乘客推出的一项重要服务项目,在公司所辖线路上,按照建设风格统一、整体形象统一、设备设施统一、服务功能统一、经营管理统一等“五统一”的标准进行建设,并力争在2015年内达到每站至少设置一处的规模。

2013年公司在1号线、2号线和机场线所辖车站,先期建设完成了42处乘客服务中心,并于12月26日开始正式面向广大乘客提供服务。北京地铁乘客服务中心将通过服务人员与乘客面对面的一站式服务与帮助,向北京地铁乘客提供标准化、规范化、多元化的优质服务。同时通过持续改进服务设施和提高管理水平,锻造城市轨道交通行业独树一帜的服务品牌,并努力达到国际一流水平。

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