2号线运营
服务承诺

东莞轨道交通服务承诺

 

1.以“快捷交通,营造莞香新生活”为使命,持之以恒地提供安全、舒适、高效、绿色的轨道交通综合服务。

2.工作人员穿着整洁、仪表端庄,服务作业准确、规范,接待乘客使用文明用语、微笑服务、有问必答。

3.确保列车运行图兑现率不低于99%、列车正点率不低于98.5%

4.确保服务设备设施安全可靠运行。其中:售票机可靠度不低于98%;检票闸机可靠度不低于99%;自动扶梯可靠度不低于98.5%;垂直电梯可靠度不低于99%;屏蔽门故障率不高于0.8/万次。

5.开通客户服务热线0769-88176666(人工时间800-2030)为乘客答疑解难,并处理乘客的建议和投诉。确保乘客有效投诉率不超过3/百万人次、乘客有效投诉回复率100%

 

 

    东莞轨道交通服务热线电话:0769-88176666